891: おさかなくわえた名無しさん 投稿日：2011/05/17(火) 16:29:51.39 ID:KZ7ui+Ed
以前、隣の有名ブランドであった話。
ダメな接客、ダメな客part73
http://www.logsoku.com/r/2ch.net/kankon/1299493726/
いつものように普通に接客しジャケットを販売。
が、その時に防犯インクタグを外し忘れた。
よくご購入いただく顧客様だったらご存知なのだがｗｗ
ご帰宅され防犯タグが付いている事に気がついたお客様は、ご自分でタグを外してしまった！
ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
すぐさまクレームが入り、メーカーの役職つきや館の役員まで総出でお詫びに走り…損害賠償＋αをさせていただき、どうにかお許しを得たｗｗ
らしい。
不幸だったのは、そのお客様がお金さんだった事、身の回り品は高価な物だったらしく損害賠償は膨れた。
私も以前一度危うい失敗を犯したｗ付属品のベルトを入れ忘れた……すぐさまお客様へは連絡はついたが、館的には係員クラスが当日の内に届けお詫び。が原則…
他都道府県だったので、びびった(新幹線ででも行く)ｗｗｗ私の場合は内々に(笑)お送りに言葉巧みにお客様の了解を得て解決へ持ち込んだｗｗ
忙しい時には起こりやすいチョイミスだが怖い！
m(_ _)m
疲れてて頭回らないのｗｗ
お送り(送付)とはいえ、お詫びのカードや、気持ちの品(香り良い可愛い小物など)送料は全て自分持ち(ﾉ_･｡)
しかしそれで許されるなら安いｗｗ
クレームが命とりなのだからｗｗ
いちいち試着して一組のお客様へ二時間近く接客していると、テーブルの上には洋服や雑貨の山、頭はボケてくるし…チョイスミスって！いつも隣り合わせなんだよなぁぁぁ
ジャケットを販売時に店員が防犯インクタグを外し忘れてしまったところ、
客が自宅で外してしまい、飛び散ったインクで着ている服や絨毯や家具までがお釈迦に。
しかも高価な物ばかりだったために損害賠償は膨れた。忙しい時には起こりやすいミスだが怖い。
しかしミスから新たな顧客様になってもらえる例もあるｗｗ
誠心誠意お詫びに奔走したら(笑)人間同士の心の絆みたいなんが出来？
次回から足を運んでもらえたり～購入いただけたりもある。
後から笑い話になっちゃったりメール友達になったりｗｗ
気難しいオバサマにはイケメン外商係を動員したりも手口として存在している(笑)
ID:KZ7ui+Ed
面白おかしく書いてるつもりだろうけど、誰が見てるか分からないんだから
そういうことってあんまりバラさない方がいいと思うよ。
たとえば>>895のお客さんのような対応を受けたことある人が見てたとしたら
「言葉巧みに」っての見て気分いいと思うかね？
客側に見せないでくれればどうでもいいけど、
もし特定できるならあんたからは買いたくないや。
誠心誠意お詫びに奔走したら(笑)
だもんなあ
店が商品が、お客様を選ぶパターンもある例にもなっていると～
投げ売りではない、一点一点を大切に管理し販売している話でもありました。
確かに、おふざけで言葉巧みとは書きましたが…本心は申し訳なく感じています。
安い物、消費品でもなく、お客様から大金を頂戴するには…やはり気持ち良くお買い物をして頂く空間や時間を提供しなければいけない、商品＋αはこれからも心がけていきます。
再度改めてますね！
気をつけなければ… 意地悪になるのは簡単、しかし優しく許せる気持ちを保つのは常日頃の余裕からだと。
板の残カウントが少なく気がゆるみました(笑)
反省ｗｗｗ
ID:KZ7ui+Edの無意味な「w」多用が癇に障る
こいつは確実に頭のネジが数本飛んでる
身を挺したダメ接客の見本乙。
こんな人から買うのは遠慮したいものだ。
ミスしたのは自分なのに、文章からは反省も誠実さもうかがえない。
